If you’d like to try an alternative to classic porcelain, then Tonda is the perfect complement to your home.

Newsletter


    Follow us

    Αναζήτηση

    Πολιτική Επιστροφής

    Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης

    Δικαιούστε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το Προϊόν ο εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδειχθεί και εξουσιοδοτηθεί από εσάς, να υπαναχωρήσετε για οποιονδήποτε λόγο («αναιτιολόγητη ακύρωση») από τη σύμβαση πώλησης. Σε περίπτωση παραγγελίας αποτελούμενης από πολλά τεμάχια τα οποία παραδίδονται κατ’ επιλογήν σας τμηματικά, η ως άνω προθεσμία αναιτιολόγητης ακύρωσης ξεκινά από την ημέρα κατά την οποία παραλάβατε το τελευταίο τεμάχιο της ως άνω παραγγελίας.

     

    Σε περίπτωση υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την Εταιρία για την απόφαση υπαναχώρησης με σχετική ρητή δήλωσή σας. Η αναιτιολόγητη ακύρωση παραγγελιών που έχουν πραγματοποιηθεί από την ιστοσελίδα της Εταιρίας μπορεί να γίνει με τέσσερις διαφορετικούς τρόπους:

    (α) μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται διαθέσιμη στον σύνδεσμο «Εξυπηρέτηση πελατών- Επικοινωνία». Συγκεκριμένα, θα μπορείτε, χωρίς να προβείτε σε οποιαδήποτε  προηγούμενη ενέργεια, να επιλέξετε τον σύνδεσμο «Επικοινωνία» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της Ιστοσελίδας και συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας να επικοινωνήσετε άμεσα με την Εταιρία για οποιοδήποτε ζήτημα ακόμα και για ακύρωση παραγγελίας. Τα αιτήματα ακύρωσης παραγγελιών που θα τίθενται μέσω της φόρμας αυτής θα τυγχάνουν επεξεργασίας από την Εταιρία εντός 24 ωρών από την λήψη τους και για την εξέλιξή τους θα ενημερώνεστε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

    (β) μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Εταιρίας που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων Όρων. Και στην περίπτωση αυτή, τα αιτήματα ακύρωσης παραγγελιών θα τυγχάνουν επεξεργασίας από την Εταιρία εντός 24 ωρών από την λήψη τους και για την εξέλιξή τους θα ενημερώνεστε σχετικά μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

    (δ) τηλεφωνικά, με κλήση σας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρίας, ήτοι στον αριθμό που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων όρων χρήσης. Μετά το πέρας της τηλεφωνικής συνομιλίας, θα λαμβάνετε σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας από την Εταιρία μέσω του οποίου θα επιβεβαιώνεται η ακύρωση της παραγγελίας σας.

    Σε κάθε περίπτωση η Εταιρεία θα πρέπει να ενημερωθεί για την πρόθεσή σας να ακυρώσει αναιτιολόγητα την παραγγελία σας εντός της προαναφερθείσας προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση εκπρόθεσμης υπαναχώρησης, ήτοι ακύρωσης η οποία γνωστοποιείται στην Εταιρία μετά την 14η ημερολογιακή ημέρα από την παραλαβή του Προϊόντος (ή του τελευταίου τεμαχίου παραγγελίας αποτελούμενης από περισσότερα προϊόντα), θα χάνετε το δικαίωμα αυτό και η Εταιρία θα δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων κατά τα οριζόμενα στην νομοθεσία.

     

    Σε περίπτωση νόμιμης και εμπρόθεσμης υπαναχώρησης κατά τα προαναφερθέντα: (α) η Εταιρία θα σας επιστρέψει το ποσό του τιμήματος που καταβάλατε για την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εφόσον αυτά είχαν χρεωθεί κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αποστολής του αιτήματος σας σύμφωνα με τα ανωτέρω. Σε περίπτωση που η αγορά είχε πραγματοποιηθεί με την χρήση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων θα πραγματοποιείται  μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην χρεωστική/πιστωτική σας κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Διαφορετικά, αν δηλαδή η αγορά είχε πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή, η Εταιρία θα επικοινωνεί άμεσα με εσάς, μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή και τηλεφωνικώς, ώστε η επιστροφή να γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό που θα υποδείξετε εσείς, χωρίς να επιβαρυνθείτε οιουδήποτε επιπλέον κόστους και (β) εσείς θα επιστρέψετε το Προϊόν στην Εταιρία (στην διεύθυνση που αναγράφονται στην αρχή των παρόντων Όρων) στην αρχική του κατάσταση, επανατοποθετημένο στην ειδική συσκευασία στην οποία το παραλάβατε, με όλες τις ετικέτες και τα συνοδευτικά με αυτό έγγραφα σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του Προϊόντος θα πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αποστολής του αιτήματος υπαναχώρησης προς την Εταιρία. Στην περίπτωση επιλογής από εσάς τρόπου παράδοσης του Προϊόντος διαφορετικού από τον αρχικό που προσέφερε η Εταιρία, θα επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής του Προϊόντος μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών της επιλογής σας, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην ισχύουσα εφαρμοστέα νομοθεσία. Σημειωτέον, η Εταιρία δύναται κατά την διακριτική της ευχέρεια να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο Προϊόν ή μέχρι να παρέχετε αποδείξεις ότι στείλατε προς επιστροφή το προϊόν, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

     

    Συμφωνείτε και αποδέχεστε ρητά και ανεπιφύλακτα ότι θα ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του Προϊόντος σε περίπτωση χρήσης αυτού άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για την διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του στο στάδιο της δοκιμής/ελέγχου που του παρέχεται εκ του νόμου.

     

    Σε περίπτωση που τα Προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από εσάς, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των Προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της.

     

    Το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για την προμήθεια Προϊόντων τα οποία κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία και σύμφωνα με τις προδιαγραφές του χρήστη/Μέλους ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Σε κάθε περίπτωση κάθε τέτοιο μη επιστρεφόμενο προϊόν θα φέρει κατά την ανάρτησή του στην Ιστοσελίδα σχετική ένδειξη, μέσω της οποίας ο χρήστης/Μέλος θα ενημερώνεται εκ των προτέρων για το γεγονός ότι τα Προϊόντα αυτά δεν δύνανται να επιστραφούν.

     

    Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης  

    Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα παραγγελθέντα Προϊόντα, κατά είδος ή ποσότητα, θα μπορείτε να επιστρέφετε τα Προϊόντα στην Εταιρία προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής των Προϊόντων στην Εταιρία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης του παραγγελθέντος Προϊόντος σε εσάς βαρύνουν την Εταιρία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την Εταιρία τρόπος επιστροφής. Η Εταιρία θα σας επαναπροωθεί το σωστό Προϊόν εντός της προθεσμίας που ορίζεται ανωτέρω στο άρθρο 7, η οποία θα αρχίζει από τη στιγμή που η Εταιρία σας αποστείλει μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με το οποίο σας επιβεβαιώνει το λάθος.

     

    Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

    Σε περίπτωση ουσιωδώς ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος τα χαρακτηριστικά του οποίου διαφέρουν ουσιωδώς από αυτά του παραγγελθέντος, οφείλετε να ενημερώσετε αμελλητί την Εταιρία αποστέλλοντας σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με ακριβή περιγραφή της κατάστασης. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το Προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του.

    Εν συνεχεία, σε συνεννόηση με την Εταιρεία και κατόπιν παραλαβής από την τελευταία του ελαττωματικού Προϊόντος και διαπίστωσης του αναφερόμενου ελαττώματος, δικαιούστε  εναλλακτικά:

    (α) να ζητήσετε την διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς επιβάρυνσή σας, με άλλο, πλην εξαιρετικών περιπτώσεων κατά τις οποίες η διόρθωση ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες από την πλευρά της Εταιρείας.

    (β) είτε να παραλάβετε άλλο παρεμφερές με το επιστρεφόμενο προϊόν είτε να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση κατά τα αναφερόμενα στο υπό γ) αμέσως κατωτέρω, σε περίπτωση που η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με άλλο ίδιο προϊόν δεν καθίσταται δυνατή από πλευράς της Εταιρίας λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας.

    (γ) να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να ενημερώσετε σχετικά την Εταιρία μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και εν συνεχεία, σε συνεννόηση με την Εταιρία, να αποστείλετε το προϊόν σε αυτήν μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. Με την παραλαβή του ελαττωματικού Προϊόντος η Εταιρεία θα προβαίνει αμελλητί στην επιστροφή του συνολικού ποσού που καταβάλατε για την αγορά του ελαττωματικού προϊόντος καθώς και των εξόδων αρχικής αποστολής του προϊόντος, εφόσον αυτά είχαν χρεωθεί κατά το στάδιο της παραγγελίας σας, κατά τα ειδικώς οριζόμενα στο άρθρο 7 του παρόντος.

     

    Σε περίπτωση που τα Προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από εσάς, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των Προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της.

    X